為提升政務(wù)服務(wù)效率，西城區(qū)近日全面實(shí)現(xiàn)四種咨詢辦理途徑的流程統(tǒng)一，為企業(yè)和市民提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。四種途徑包括線上平臺(tái)、電話熱線、窗口現(xiàn)場(chǎng)和自助終端，所有流程遵循統(tǒng)一規(guī)范，確保信息咨詢服務(wù)的一致性、透明性和易操作性。

在線上平臺(tái)方面，用戶可通過西城區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或移動(dòng)APP提交咨詢申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)分類處理并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋結(jié)果。電話熱線則整合至統(tǒng)一號(hào)碼，由專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)準(zhǔn)化解答，復(fù)雜問題可轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門。窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)已優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，并配備引導(dǎo)員協(xié)助辦理；自助終端分布于各街道服務(wù)中心，支持24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢與材料提交。

此次流程統(tǒng)一不僅簡(jiǎn)化了辦事步驟，還強(qiáng)化了數(shù)據(jù)共享與跨部門協(xié)同，避免重復(fù)提交材料，縮短辦理時(shí)間。西城區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”深化落地，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感。